Reklamačný poriadok

Platnosť od 1. januára 2026 · Verzia 2.0

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia práv z vád tovaru zakúpeného v internetovom obchode blumy.sk, prevádzkovanom spoločnosťou MKGR, s.r.o. so sídlom Hitschova 5014/1, 058 01 Poprad, IČO 53 994 922.

Je vyhotovený v súlade s Občianskym zákonníkom, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

Časť 1

Práva kupujúceho

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý vykazuje vady. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady a vady, ktoré vznikli pri používaní v súlade s návodom.

Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Záručný list je nahradený daňovým dokladom (faktúrou), ktorú dostal kupujúci pri kúpe.

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého kupujúci nemohol tovar užívať z dôvodu reklamácie.

---

Časť 2

Postup pri reklamácii

Reklamáciu môžeš uplatniť tromi spôsobmi – cez kontaktný formulár, emailom alebo zaslaním tovaru na adresu prevádzky.

Cez kontaktný formulár

Najrýchlejším a odporúčaným spôsobom je vyplnenie kontaktného formulára na stránke Kontakt. Vyber kategóriu „Reklamácia“ a uveď podrobnosti o výrobku, číslo objednávky a popis vady. Po odoslaní formulára je reklamácia automaticky zaevidovaná a zákazník dostane potvrdenie emailom.

Emailom

Reklamáciu môžeš uplatniť aj zaslaním emailu na adresu reklamacie@blumy.sk. V emaile uveď číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti priložiť aj fotografiu vady. Predávajúci sa s tebou skontaktuje a dohodne ďalší postup.

Zaslaním tovaru

Reklamovaný tovar pošli na adresu prevádzky – MKGR, s.r.o., Čulenova 5A (25), 811 09 Bratislava – prostredníctvom kuriéra DPD alebo služby Packeta. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Pripomíname, že sídlo firmy v Poprade slúži iba pre účely registrácie a fakturácie – tovar prijímame výhradne na bratislavskej adrese.

K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe (faktúru alebo emailové potvrdenie) a popis vady. Reklamovaný tovar musí byť kompletný a čistý, v súlade s hygienickými zásadami.

Vybavenie reklamácie

Predávajúci vystaví zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie spravidla emailom. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak v tejto lehote reklamácia nie je vybavená, kupujúci má rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť (najmä právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy).

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný emailom alebo telefonicky.

---

Časť 3

Spôsoby riešenia reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci podľa povahy vady právo na jeden z týchto spôsobov riešenia.

Bezplatná oprava tovaru – ak je vada odstrániteľná a oprava je hospodárna, predávajúci tovar bezplatne opraví.

Výmena tovaru za nový kus – ak vada nie je odstrániteľná opravou alebo opakovane sa vyskytuje, kupujúci má právo na výmenu tovaru za nový rovnaký kus.

Primeraná zľava z kúpnej ceny – ak ide o menšiu vadu, ktorá nebráni používaniu tovaru, kupujúci môže žiadať primeranú zľavu.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny – ak vadu nemožno odstrániť alebo ak ide o tretiu reklamáciu rovnakej vady, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátenie celej kúpnej ceny.

---

Časť 4

Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

• nesprávnym používaním tovaru (napríklad ponorenie do vody – lampy sú odolné voči postriekaniu, nie však vodotesné)
• mechanickým poškodením po prevzatí tovaru
• bežným opotrebením (napríklad postupné zníženie kapacity batérie po dlhodobom používaní)
• neodbornou opravou alebo zásahom kupujúceho
• používaním v rozpore s návodom na použitie
• vyššou mocou (zásah blesku, požiar, povodeň)

Záruka sa nevzťahuje na darčeky poskytované zdarma a na spotrebný materiál.

---

Časť 5

Náklady na reklamáciu

Pri uplatnení reklamácie znáša kupujúci náklady na zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu. Odporúčame vybrať si službu, kde je možné zásielku sledovať (DPD, Packeta).

V prípade uznanej reklamácie predávajúci uhradí kupujúcemu primerané náklady na zaslanie tovaru, a to po predložení dokladu o úhrade poštovného. Tovar po vybavenej reklamácii (alebo nový kus pri výmene) zasiela predávajúci kupujúcemu späť na vlastné náklady.

V prípade neuznanej reklamácie hradí náklady na spätné zaslanie kupujúci.

---

Časť 6

Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo má za to, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu emailom na reklamacie@blumy.sk.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.

Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom online platformy ODR Európskej komisie na ec.europa.eu/consumers/odr.

---

Časť 7

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok eshopu blumy.sk a nadobúda platnosť dňom zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť. Pre kupujúceho platí reklamačný poriadok v znení platnom v okamihu odoslania objednávky.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.